售后服务政策
一．产品维修服务政策如下：
A、科达监控公司品牌产品免费保修一年，非本公司品牌产品原则上不给予维修。产品免费保修期为自购买之日起计算。自出货之日起三个月内产品出现问题的，我公司提供更换新机的服务（硬盘录像机除外），三个月后出现问题的，按正常维修程序进行维修。
B．产品在正常保修期内，凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障，科达公司提供无偿维修服务。
C．保修期内以下情况是我们要收取费用的，如下：
----保修期内属于产品质量问题，公司提供免费维修及更换零件。保修期内由于客户使用不当，造成产品损坏，公司收取元件成本费及运费。 由于包装或货运公司原因，我公司一收到客户维修机就出现物理损坏的（请客户和货运公司联系解决）。产品标签被毁或日期被涂改的、因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷）。未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤等。
D．过保修期产品维修规定：
----摄像机产品过保修期后如需我公司维修的，我们将收取更换零件的成本费。过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的，我们将原物退回。如需更换同类产品的其他型号，可适当补差价更换新机。凡是过保修期的产品，我公司相关人员会将维修收费单传真至客户处，经客户确认后确定是否维修，确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号，维修费到帐后，我公司方给客户发机器。
E．产品的维修周期：
----保修期内的产品维修期为 1－3个工作日（特殊情况除外），过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期会长一些。以我公司收到产品之日起计算。
二．产品退换货规定
1、退/换货品已回收公司，并经检验后，以检查报告为依据。
2、货品性能、外观、包装均无损，决定是否给予退/换。
3、外观、包装受到损坏，但性能均无损，决定是予退/换，是否收取费用，
费用的金额。
科达提供电话咨询、网络查询服务
1、电话咨询服务
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